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信息員在潔能發(fā)電分公司，一場關于“甲方”角色的重構正在發(fā)生——昔日“按制度劃界履職”的管理者，正以“乙方”的服務姿態(tài)嵌入全流程，用“服務者的視角”校準行動，在“除鹽水穩(wěn)定供應”與“工業(yè)廢水高效回用”兩大戰(zhàn)場，書寫“用乙方思維做甲方”的新實踐，為“保發(fā)電、降成本”注入深層動能。
重塑服務定位：從“完成指標”到“穿透需求”
“水質波動可能導致機組降負荷，設備缺陷會增加非計劃檢修成本，廢水處理延遲投運每月多支出水費10.8萬元……”分公司將各車間的“顯性要求”與“隱性壓力”梳理成清晰的“痛點清單”，用數(shù)據錨定服務靶心，近3個月數(shù)據顯示，除鹽水供應穩(wěn)定性需提升40%才能匹配機組負荷需求；廢水處理設施若提前10天投運，可直接節(jié)省水費3.6萬元。
優(yōu)化服務流程：從“被動響應”到“主動前置”
“等問題出現(xiàn)再解決”的模式正在被打破，分公司以“提前介入”的姿態(tài)重構服務流程。針對除鹽水保障，每日結合天氣、機組負荷、設備周期等因素，與班長預判用水高峰，提前24小時調整系統(tǒng)參數(shù)、儲備水量，確保機組發(fā)電與空冷島噴淋用水不脫節(jié)；面對高含鹽廢水處理設施投運，成立專項工作組，對前期存在問題進行解決，細化推進計劃、調試方案與人員培訓，縮短運行周期，力促“投運即合規(guī)、投運便見效”。當生產一線反饋“除鹽水箱液位偏低”，車間不再單純反饋問題，而是直接給出解決方案：“已排查原水供應波動、超濾污堵等原因，將通過加強反沖洗、更換濾芯、調整運行工藝等保障供水，確保機組不受影響?！边@種“帶著方案回應需求”的模式，讓車間與生產一線的協(xié)作效率顯著提升。
下一步，這種“用乙方思維做甲方”的理念，將持續(xù)化作分公司“保發(fā)電、降成本”的硬核動能，讓每個環(huán)節(jié)的協(xié)同更高效，讓生產鏈條的運轉更順暢，為高質量發(fā)展注入源源不斷的內生動力。（王勝利 莊文歡）
